Kunden erster und zweiter Klasse

Eigentlich berichte ich in meinem Blog nicht über negative Erfahrungen als Verbraucher. Doch wenn mir ein Autoverkäufer ins Gesicht sagt, dass es Kunden erster und zweiter Klasse gibt, dann hat man sich damit für einen Eintrag qualifiziert.

Der Reihe nach. Meine Frau und ich suchen gerade nach einem geeigneten Familienwagen. In vier Wochen soll unsere Tochter zur Welt kommen. Alles ist vorbereitet. Nur ein fahrbarer Untersatz mit Isofix-Kinderhalterung (bei der Sicherheit wird nicht gespart) fehlt noch.

Mobile.de und Autoscout24 gehören längst zu unseren tägichen Anlaufstellen im Internet Das erspart freilich nicht den Gang zum Autohändler. Die in Frage kommenden Modelle wollen schließlich auch einmal in Augenschein genommen und Probegefahren werden. Leicht machen es einem Händler allerdings nicht. Viele Autohäuser haben unter der Woche nur bis 18 oder 18:30 Uhr geöffnet. Am Wochenende sieht es nicht besser aus: Um 13 Uhr ist meisten Schluss. Das wird von jedem Dorf-Rewe getoppt.

Zum Glück gibt es Ausnahmen. Das Autohaus Moll in Düsseldorf gehört dazu. Öffnungszeit am Samstag bis 18 Uhr, ein großes Angebot an Gebrauchtwagen und der sehr gute Internet- und Facebookaufritt hinterließen bei mir einen sehr guten Eindruck. Da sollte doch was zu machen sein.

Also auf zu Moll. Auf dem Parkplatz gefiel uns ein VW Golf VI Variant, kein Jahr alt, Komfortline-Ausstattung (der neue Audi A4 Avant ist meiner Frau leider ein paar Zentimeter zu groß). Preisvorstellung okay. Passt.

Auf zum Verkäufer. Haben Sie eben angerufen? Nein. Es sind noch andere Kunden unterwegs, die sich für den Wagen interessieren. Gut, aber jetzt sind WIR ja da. Wie heißt es so schön? Genau:

Zwischenverkauf vorbehalten.

Die Probefahrt verlief zufriendenstellend. Ja, das das Fahrzeug konnten wir uns als Familienkutsche vorstellen. Schnell noch einen Preis besprechen, den wir zu zahlen bereit wären, und dann ab zurück zum Moll- Verkäufer. Dort waren inzwischen die gerade angesprochen anderen Interessenten eingetroffen.

Bitte setzen Sie sich noch.

Hieß es nicht etwas zu den anderen Kunden, sondern zu uns. Und so setzten wir uns – bereits leicht irritiert. Jetzt hätte sich das Verkaufsgespräch anschließen sollen. Stattdessen beobachteten wir durch die Scheibe des Warteraums, wie die anderen Kunden das Fahrzeugs zunächst begutachteten und anschließend testweise vom Hof fuhren.

Es dauerte noch eine Weile bis wir bemerkten, dass gerade etwas schief lief.

Hatte uns der Moll-Verkäufer im Warteraum geparkt, um erst zu versuchen, das Geschäft mit den anderen Kunden, die nach uns eingetroffen waren, abzuwickeln? Das konnte nicht sein. Und doch gab es keine andere Erklärung.

Dreist. Unverschämt. Eine solchen Blödsinn machen wir nicht mit, wir gehen.

An der Tür treffe ich den Moll-Verkäufer. Es kam zu einer kurzen Diskussion. Die anderen Kunden seien weit angereist. Gut, wir waren auch ein paar Kilometer gefahren. Und außerdem zuerst da. Die anderen hätten reserviert. Äähhh.. hä? Wir hörten das zum ersten Mal.

Ich beschwerte mich über die Vorgehensweise des offensichtlich überforderten Moll-Verkäufers und ließ schließlich die Bemerkung fallen, dass es nicht Kunden erster und zweiter Klasse gebe. Die Erwiderung des Moll-Verkäufers:

„Doch“!

Hoppala! Das war doch mal eine Ansage.

Wir sind also Kunden zweiter Klasse für Sie? Äh, nein, natürlich nicht. Aber das haben Sie gerade gesagt!

Ich will dem Mann ehrenhalber unterstellen, dass er es tatsächlich nicht so meinte. Aber so eine Bemerkung darf einem Verkäufer nicht entgleiten. Unter gar keinen Umständen. Der Mann machte auch sonst keine Anstalten, die Situation, die er verbockt hatte, zu retten.

Kein Wort der Entschuldigung.
Kein Angebot, uns andere Fahrzeuge zu zeigen(!)
Und auch die letzte Möglichkeit, den Fauxpas telefonisch zu beseitigen, ließ der Mann verstreichen.

Mit anderen Worten: absolut unprofessionell. Kundenbeziehung unerwünscht.

Wahrscheinlich sind wir heute nur Opfer einer katastrophalen individuellen Fehlleistung geworden. Unsere Bereitschaft, wegen eines Wagens noch einmal zum Autohaus Moll nach Düsseldorf zu fahren, ist jedoch stark gesunken. Vielleicht sollten wir aber auch einfach vorher anrufen und unser Handtuch auf ein interessantes Modell legen lassen. Dann dürfen andere durch die Scheibe gucken.

(Foto: McSkeletor/flickR)

[Update 7.2.2011] Da der Wagen am Montagmorgen noch immer bei Autoscout gelistet ist, gehe ich davon aus, dass die anderen Kunden den Golf nicht gekauft haben.